這本書《Product Delight》的第四個核心論點，聚焦於戰術層面的執行，解決了「我們知道要創造愉悅，但具體該用什麼元素來實現？」這個問題。 Nesrine Changuel 博士並未讓讀者停留在理論層面，而是歸納出了一套包含九種具體策略的工具箱，她稱之為 「九種愉悅增強劑」（The Nine Delighters）。
以下是關於第四論點的詳盡解說：
第四論點：九種愉悅增強劑——將功能轉化為情感體驗的戰術透鏡
在產品開發的解決方案空間中，當我們已經鎖定了一個具體的功能或機會點時，如何進一步打磨它，使其不僅僅是「可用」，而是能引發情感共鳴？Changuel 博士提出的九種愉悅增強劑，就像是九組不同的濾鏡或透鏡。產品團隊可以透過這些透鏡來審視每一個功能，思考如何注入情感元素。這九種增強劑分別是：擬人化、驚喜、個性化、季節性、慶祝、合作夥伴、樂趣、社群以及價值觀。這不是一份要求同時滿足的檢查表，而是一套激發創意的提示卡，幫助設計者在平凡的互動中挖掘出不平凡的體驗。
第一種增強劑是「擬人化」（Humanization），這是作者最為推崇的一種策略。在數位產品中，人與人之間的自然情感連結往往是缺失的，螢幕的阻隔讓體驗變得冰冷。擬人化的核心在於提醒使用者，在這個產品背後是一群真實、有溫度的人。作者提出了一個極具啟發性的思考框架：「如果我的產品被一個真人取代，這個人會如何讓體驗變得更好？」這個問題迫使團隊跳脫機器的邏輯，回到人性的本質。書中引用了 Dyson 產品負責人 Andy Nesling 的觀點，Dyson 的機器人吸塵器並不與其他機器人比較，而是與「真人清潔工」比較。如果是真人打掃，他會知道哪裡比較髒需要多吸幾次，或者知道從哪裡開始最有效率。這種思維讓 Dyson 的產品在邏輯上更貼近人類直覺。另一個例子是 Slack 的更新說明（Release Notes）。當沒有重大功能更新時，Slack 的團隊並沒有寫下冷冰冰的「錯誤修復」，而是寫了一句溫暖的話：「這次沒有大更新，所以我們想利用這個空間提醒您，要善待自己和身邊的人。」這種微小的文案調整，瞬間打破了軟體與人之間的隔閡，讓使用者感受到來自開發團隊的善意與關懷。
第二種增強劑是「驚喜」（Surprise）。根據情緒心理學，愉悅是「快樂」加「驚喜」的產物。一個正向的意外發現，能將平淡無奇的操作轉化為難忘的記憶。驚喜的關鍵在於打破常規，提供使用者預期之外的回饋。書中提到的經典案例是 Spotify 的進度條。原本這只是一個顯示歌曲播放時間的功能性元件，但在「星際大戰日」（5 月 4 日）這天，當使用者播放《星際大戰》原聲帶時，原本平淡的進度條變成了一把光劍，並伴隨著相應的音效。這個設計並沒有改變播放音樂的核心功能，但它創造了一個「哇！」的時刻，讓使用者感受到產品團隊的幽默感與文化共鳴。 Google 的「好手氣」按鈕以及 Chrome 斷網時的恐龍遊戲，也都是利用驚喜元素將潛在的枯燥或挫折轉化為探索樂趣的絕佳範例。
第三種增強劑是「個性化」（Personalization）。這不僅僅是在郵件開頭加上使用者的名字，而是創造一種親密感和專屬感，讓使用者覺得產品是為他們量身打造的。當星巴克在杯子上寫下你的名字時，那杯咖啡就變得與眾不同；同樣地，當數位產品能夠反映使用者的個人偏好與歷史時，情感連結便隨之產生。 Spotify 的「每週新發現」（Discover Weekly）之所以成功，是因為它比使用者更了解自己的音樂品味，這種「被理解」的感覺是極強的情感黏著劑。而在企業軟體領域，Jira 的個性化設置也是一個很好的例子。傳統上，專案管理工具是嚴肅且枯燥的，但 Jira 允許團隊自定義背景顏色、添加卡片封面甚至慶祝動畫，讓原本冰冷的工作空間有了「家」的感覺，反映了團隊的獨特氛圍。這種賦予使用者掌控權與表達權的設計，是建立深度愉悅的關鍵。
第四種增強劑是「季節性」（Seasonality）。這是一種讓產品感覺「活著」且與使用者處於同一時空的簡單方法。季節性分為「個人季節性」（如生日、註冊週年）和「社群季節性」（如聖誕節、萬聖節、奧運會）。當產品隨著現實世界的節日或事件發生變化時，它就不再是一個靜止的工具，而是一個參與使用者生活的夥伴。作者在 Google Meet 的工作中大量運用了這一點，例如在排燈節（Diwali）推出專屬背景，或在奧運期間推出相關濾鏡。這些更新雖然是暫時的，但往往能激發使用者的好奇心，帶動功能的採用率。另一個例子是麥肯錫的萬聖節「Boo Buckets」，這種限時的、與節日氛圍同步的體驗，能有效喚起使用者的懷舊情感與參與慾望。當然，作者也提醒在運用季節性時必須注意「包容性」，避免因特定文化節日而無意中排除了其他群體。
第五種增強劑是「慶祝」（Celebration）。人們會記住那些引發強烈情緒的時刻，無論是極度的快樂還是成就感。產品如果能在使用者達成目標或經歷高光時刻時給予肯定，就能深化這種記憶。 Airbnb 對於「超讚房東」的認證就是一個例子。當房東辛苦維持評分並獲得勳章時，App 介面上出現的五彩紙屑動畫，不僅僅是視覺效果，更是一種來自平台的認可與感謝。這種「我們與你一同慶祝」的姿態，能極大地增強使用者的自豪感與歸屬感。 Duolingo 的連勝慶祝也是同樣的邏輯，它將枯燥的學習堅持轉化為一場場值得慶祝的小勝利，讓使用者在多巴胺的驅動下持續使用產品。
第六種增強劑是「合作夥伴」（Partnership）。這是一種借力使力的策略，透過與使用者喜愛或信任的品牌、人物或事業連結，來轉移並增強情感。這種合作可以滿足使用者的個人動機（感到被啟發）和社會動機（感到自豪、有面子）。 Apple Watch Nike+ 就是一個完美的結合。 Apple 提供了頂尖的科技，而 Nike 帶來了運動社群的認同感與專業形象。兩者的結合不僅僅是功能的疊加，更創造了一種新的身分認同——「我是專業且時尚的跑者」。對於產品經理來說，尋找與產品價值觀契合的合作夥伴，是快速建立情感深度的一條捷徑。
第七種增強劑是「樂趣」（Fun）。將遊戲化、幽默感或輕鬆的互動融入產品設計中，可以有效降低使用門檻並緩解焦慮。 Duolingo 再次成為這方面的教科書，它將學習語言變成了闖關遊戲，那隻會生氣、會撒嬌的貓頭鷹吉祥物，為枯燥的學習過程注入了無窮的樂趣。然而，作者也謹慎地指出，樂趣必須適度且符合情境。如果一個嚴肅的金融轉帳軟體在交易失敗時開玩笑，那將是災難性的。樂趣的運用需要精準的拿捏，旨在讓體驗變得輕盈，而不是輕浮。
第八種增強劑是「社群」（Community）。人類是群居動物，渴望歸屬感與連結感。當產品能夠促進使用者之間的互動，將「單人遊戲」變成「多人遊戲」時，情感連結就會呈指數級增長。 Google 文檔（Google Docs）的即時協作功能就是一個將功能性提升為社群愉悅的例子。看到同事的光標在螢幕上飛舞，不僅提高了效率，更創造了一種「我們在一起並肩作戰」的陪伴感。 Spotify 的「協作歌單」則讓音樂成為了朋友間交流情感的媒介，將私密的聆聽體驗轉化為共享的記憶。建立社群能讓使用者成為產品的擁護者，因為他們在這裡投入的不僅是時間，還有與他人的關係。
最後，第九種增強劑是「價值觀」（Values）。在當今社會，使用者越來越傾向於選擇那些與自己價值觀（如環保、包容、社會責任）相符的產品。當產品能夠具體展現它如何支持這些價值時，就能贏得深層次的尊重與忠誠。作者分享了法國鐵路公司 SNCF Connect 的年度回顧案例。這份報告沒有枯燥地列出里程數，而是強調了使用者透過搭乘火車而非飛機或汽車，節省了多少碳排放，並將這些數據轉化為生動的比較（如「相當於 28 張乒乓球桌的重量」）。這種設計精準地擊中了環保意識強烈的使用者，讓他們感到自己的消費選擇是有意義的，從而將產品使用昇華為一種對地球負責的行動。
總結第四個論點，這九種愉悅增強劑為產品團隊提供了一套具體可行的操作指南。它們證明了創造情感連結不需要依賴昂貴的技術突破，往往只需要視角的轉換：一句溫暖的文案、一個意外的動畫、一次對個人成就的認可，或是一份對共同價值觀的堅持。作者強調，這些增強劑的應用應該是跨職能團隊共同腦力激盪的結果，因為工程師可能想到最好的「驚喜」，行銷人員可能最懂「季節性」，而設計師則擅長「擬人化」。透過靈活運用這九種增強劑，產品團隊可以將那些原本僅屬於「低度愉悅」的功能性解決方案，有意識地提升至「深度愉悅」的層次，讓產品在解決問題的同時，也能溫暖人心。