三大核心用途——實用指導、資訊尋求與寫作——構成了使用的絕對主體
在探討 ChatGPT「能做什麼」這個問題時，人們的想像力似乎是無限的。從編寫複雜的軟體、進行情感陪伴與心理治療，到創作藝術作品，各種可能性都被廣泛討論。然而，這篇論文的數據分析為我們描繪了一幅更為聚焦、也更為務實的應用圖景。研究發現，儘管 ChatGPT 功能繁多，但其絕大多數的使用量高度集中在三個核心領域：「實用指導」（Practical Guidance）、「尋求資訊」（Seeking Information）和「寫作」（Writing）。這三者加起來，共同佔據了將近 80% 的用戶對話總量。與此同時，一些被高度關注和討論的應用，如「電腦程式設計」和「人際關係與個人反思」（即情感陪伴），所佔的比例其實相當小。
這個論點的重要性在於，它揭示了使用者需求的真實分佈，幫助我們理解 ChatGPT 在當前技術階段最核心的價值主張。
1. 剖析三大核心用途的內涵與差異
為了更清晰地理解這一發現，我們需要深入探討這三個類別的具體含義：
- 實用指導 (Practical Guidance)：這是佔比最高、也最能體現 ChatGPT 與傳統工具差異的類別。它不僅僅是提供資訊，更是提供「方法」與「策略」。這是一種高度個人化、可互動的諮詢過程。用戶尋求的是針對其特定情境的、可操作的步驟或建議。論文中特別提到，「輔導或教學」（Tutoring or Teaching）是此類別下的一个巨大子類，佔了所有對話總量的 10.2% 。這意味著每 10 次 ChatGPT 對話中，就有一次是用於學習或教學目的。其他例子還包括：創意思考（如為新產品命名）、健康與健身建議（如制定個人化的鍛鍊計畫）、生活技巧指導（如如何修理漏水的水龍頭）等。它扮演的是一位隨傳隨到的導師、教練或創意夥伴的角色。
- 尋求資訊 (Seeking Information)：這個類別最接近傳統的網路搜尋。用戶的目的是獲取客觀、事實性的資訊。例如，「法國的首都是哪裡？」、「解釋一下量子糾纏的概念」、「2023 年諾貝爾物理學獎得主是誰？」。雖然功能上與搜尋引擎重疊，但體驗上有本質不同。搜尋引擎提供的是一個包含多個潛在答案的連結列表，需要使用者自行點擊、篩選和整合資訊。而 ChatGPT 則直接提供一個經過整合、綜合的、對話式的答案。這種「答案引擎」而非「連結引擎」的模式，大大降低了使用者獲取資訊的認知成本。
- 寫作 (Writing)：這是生成式 AI 最經典、也最廣為人知的應用。它涵蓋了所有與文本生成和處理相關的任務。有趣的是，研究進一步發現，在寫作任務中，大約有三分之二的請求是「修改使用者提供的文本」（如編輯、潤飾、翻譯、總結），而不是「從零開始創作新文本」。這揭示了一個重要的使用模式：人們更多地將 ChatGPT 作為一個強大的寫作輔助工具，用來優化和完善自己的想法，而不是完全依賴它進行原創。在工作場景中，寫作更是佔據了 40% 的份額，是絕對的核心應用，尤其是在管理和商業領域，起草郵件、撰寫報告、製作簡報等都是高頻需求。
2.「長尾應用」的真實地位：程式設計與情感陪伴
與三大主流用途形成鮮明對比的是，兩個經常被視為 AI 前沿應用的領域，在實際消費者使用中的佔比卻出乎意料地低。
- 電腦程式設計 (Computer Programming)：僅佔約 4.2% 。這個數字可能會讓科技圈內的人感到驚訝，因為 AI 輔助編程被視為一個巨大的市場。論文對此提出了一種可能的解釋：專業的開發者和程式設計師更傾向於使用整合在他們開發環境（IDE）中的專用工具，例如 GitHub Copilot 。這些工具通常是透過 API 調用語言模型，其使用數據不會被計入 ChatGPT 消費級產品的統計中。因此，這個數據反映的是普通消費者或非專業開發者在 ChatGPT 介面中進行的程式設計活動，其規模相對有限。
- 人際關係與個人反思 (Relationships and Personal Reflection)：僅佔約 1.9% 。這直接挑戰了「AI 伴侶」或「AI 心理治療師」的流行敘事。雖然社交媒體上充斥著人們與聊天機器人進行深度情感交流的故事，但從宏觀數據來看，這類用途在數十億次的對話中僅僅是滄海一粟。這表明，儘管 AI 在模擬對話方面取得了長足進步，但絕大多數用戶仍將其定位為一個功能性的工具，而非情感寄託的對象。
3. 核心價值的再確認：一個通用的問題解決平台
綜合來看，這個論點為我們描繪了 ChatGPT 的真實「產品市場定位」（Product-Market Fit）。它不是一個為特定專業領域設計的瑞士軍刀，而是一個極其強大的、通用的問題解決平台。它的核心價值在於能夠理解自然語言的細微差別，並圍繞「指導」、「資訊」和「文本」這三個核心需求，提供高度相關且實用的輸出。
這個發現對於個人使用者、企業決策者和開發者都具有指導意義。對於個人而言，可以更清晰地認識到如何利用這項工具來解決生活和工作中的實際問題。對於企業而言，在考慮如何將 AI 整合到業務中時，應優先考慮那些與寫作、資訊整合和流程指導相關的高價值場景。對於開發者社群而言，這也指明了在通用模型基礎上，最有潛力構建成功應用的方向。
總之，使用者用他們的實際行動「投票」，選出了 ChatGPT 最有價值的應用領域。它不是一個無所不能的魔法師，而是一位務實、高效、知識淵博的助理，其最大的貢獻在於幫助我們更好地應對日常生活中無處不在的挑戰。