1. 為什麼不應該直接問別人（包括自己的媽媽）你的創業點子是不是個好主意？
直接詢問「你覺得這是個好主意嗎？」會引導對方給出基於禮貌、個人偏好或不想傷害你感受的答案，而不是真實的市場潛力。尤其是像媽媽這樣愛你的人，更傾向於說好話。這種問題無法提供有價值的回饋，反而可能產生虛假的肯定，讓你誤判情勢。真正的驗證來自市場的反應，而不是個人的意見。
2.「The Mom Test」的核心概念是什麼？它如何幫助創業者進行有效的客戶訪談？
「The Mom Test」是一套簡單的規則，用於設計即使是你的媽媽也難以說謊的問題。其核心在於避免直接詢問關於你的想法的意見，而是專注於了解對方的生活、過去的具體經驗以及他們遇到的問題。透過詢問過去發生的具體事件，而不是對未來的假設性看法，你可以獲得更真實、更具體的資訊，從而判斷你的想法是否能解決他們真實存在的需求。
3. 在與潛在客戶交談時，應該避免哪些類型的問題？為什麼？
應該避免詢問意見、假設性問題和未來意向的問題，例如：「你覺得這是個好主意嗎？」、「你會購買一個做 X 的產品嗎？」、「你願意為 X 支付多少錢？」、「你夢想中的產品會是什麼樣的？」。這些問題通常會得到過於樂觀或為了迎合你的答案，產生「虛假的肯定」。「The Mom Test」強調要關注他們過去的行為和現在的痛點，因為涉及未來的回答往往是不可靠的。
4. 好的客戶訪談問題應該具備哪些特點？請舉例說明。
好的問題應該關注受訪者的生活，詢問過去發生的具體事件，並且讓受訪者多說、你多聽。例如，不要問「你通常如何管理你的供應商？」，而是問「請你說說上次你們遇到供應商問題是什麼時候？當時你們是怎麼處理的？」。另一個好問題是「為了解決這個問題，你還嘗試過哪些方法？結果如何？」。這些問題能讓你了解他們實際遇到的問題、解決方案和動機。
5. 在客戶訪談中，如何應對受訪者的稱讚或過於籠統的回答（”I usually…”, “I would…”）？
稱讚往往是無價值的「虛假的肯定」。當對方給出「我覺得這很酷！」、「我將來一定會買！」之類的回答時，要警惕並將話題轉回他們的生活和過去的經驗。例如，如果他們說「我總是遇到這個問題」，你可以追問「你上次遇到這個問題是什麼時候？當時發生了什麼？」。對於「我會…」這樣的未來承諾，要引導他們談論現在如何解決問題，或者他們為了尋找解決方案已經做了哪些努力。
6. 客戶訪談的最終目標是什麼？僅僅是收集資訊嗎？如何判斷一次客戶訪談是成功的？
客戶訪談的最終目標是了解潛在客戶的真實問題、需求、動機和現有的解決方案，從而判斷你的創業想法是否真的能解決他們的問題，以及他們是否願意付費。一次成功的客戶訪談不僅僅是收集資訊，更重要的是能夠推動對方向下一個階段邁進，例如承諾試用、提供更深入的回饋、介紹給其他人，甚至表達購買意願（即使是原型）。如果訪談結束時只有稱讚或拖延，那通常是失敗的。
7. 除了直接面對面或線上訪談，還有哪些尋找潛在客戶進行交流的方式？
尋找潛在客戶的方式有很多，包括參加他們經常出沒的場合、創造一個自然的對話情境（例如，透過共同關心的話題）、加入相關社群、尋求產業顧問的介紹、利用大學資源，甚至主動聯繫那些曾經表示願意提供幫助的人。關鍵是要找到一個合適的「藉口」來開啟對話，並且讓對話保持輕鬆隨意的氛圍。
8. 在進行客戶訪談後，如何有效地記錄和利用所獲得的資訊？
在訪談過程中，應該記錄重要的細節，包括受訪者的情緒反應、他們描述的問題、目標、遇到的障礙和嘗試過的解決方案。可以使用筆記本、索引卡或數位工具來記錄。更重要的是，要定期回顧這些筆記，並與團隊成員分享討論，從中提煉出關鍵的洞察，並根據這些洞察調整你的創業方向。如果收集到的資訊沒有被實際應用，那麼客戶訪談就失去了其價值。